Ar verta įsižeisti?
Ši tema perkelta iš senojo forumo archyvo. Datos ir slapyvardžiai palikti kaip buvo.
Sveiki. Neseniai perejau dirbti i draudimo bendrovėje, kur pardavinejamas turto, asmens, automobiliu draudimai. Sekasi lyg ir nieko. Dirbu 1 sav, o jau yra 6 sutartys. Bet siandien patyriau sioki toki sukretima. Atejo klientas, kuriam nepriskirtas joks konsultantas. Sako: “As nusipirkau automobili vakar, noriu pasidaryti draudima.” Klausiu, ar ta automobili peregistravo jo vardu. Atsakymas – ne. Sakau, kad per 15 d. turi peregistruot ir tada galesime daryti draudima jo vardu. Tada uzklause apie namo bei turto draudima. Pats pasisake, kad turi LD proporcini draudima. Pasiklause, kuo nuo musu skiriasi. As jam paaiskinau, kad proporcinio draudimo atveju yra draudziama tik tam tikra jo turto vertes dalis. O pas mus draudziama visa turto verte. Salia sedejes kolega pareiske prie kliento: “Nu tu ir nesamone susnekejai. Pasiskaityk metodika pirmiausia, mergaite. Proporcinis draudimas labai geras draudimas. Musu kompanija irgi ji turi, tik stengiasi nepardavineti.” Nes, kai vadove vede mokymus liepe pardavineti tik pilnos vertes turto draudima. Tai taip ir palikau sedeti issiziojus. Kliento reakcija tokia: “Jei neismanote savo parduodamo produkto, aciu, bet as pas jus nesidrausiu.” Atsisveikinau su klientu, kai jis isejo. Bet taip nemaloniai pasijutau, lyg kokia kvaisa buciau. Kolegai nieko nesakiau, nes kitaip apsiverkus buciau … Ka daryt man? Su tuo kolega teks dirbt kiekviena miela diena nuo 8 iki 17 val. Ar verta nuoskauda nesiotis?
kolega chamas. taip kita karta ir pasakykit tegu nesikisa, plius jis nesilaiko visiskai etikos, taip prie klientu niekas nesneka. ypac apie tai, kad stengiasi kazko vadove neprakisineti. galit ir vadovei pasiskusti
Bet, ir kolega galima suprast, jeigu uz metro girdi, kaip jus neteisingai pasakojat apie kompanijos siuloma paslauga? Aisku, jis galejo ir kitaip issireikst, cia nieko nesakau. Bet darbo vietoj neturetu but tokiu emociju kaip “isizeidziau” ar pan. Jeigu kartosis tada galima pasisneket su juo apie jo komentarus, o dabar nekreipciau demesio net, ypac jei ir taip gerai sekas jums darbe
Jei dabar tylėsi, jis ir toliau leis sau taip elgtis. O pasielgė labai negražiai. Visa tai jis turėjo pasakyti ne prie kliento.
jis gal ir chamas, bet bent jau sąžiningas.
@anji Kaip leidzia suprasti autores skyrybos zenklai, tai tas kolega nieko apie vadove nesake prie kliento. Ir manau pasielge teisingai, jeigu autore nesamones kalbejo
Bet metodikoje pasiskaičiau ir dar vadoves paklausiau, viską gerai aiškinau. Tik nesiūliau proporcinio draudimo (kaip vadovė liepė).
tai ir pasakykit jam kad vadovė liepė to nepardavinėti ,tai kodėl jis tai pasakė garsiai
Pirmiausiai šią situaciją Jūs turite aptarti su vadovybe. Pirmiausia. Viską išdėstykite jiems. Koks skirtumas, ar sėdėti su tokiu chamu, kuris nežinia kada leptels kokią nesamonę ar apkirpti sparnelius.
Čia ne su juo jau aiškintis reiktų.
Gal kolega tiesiog pavydi, esate naujokė, pradėjo sektis iš karto
Iš tiesų tokių dalykų prie klijentų negalima sakyti jokiu būdu.
Aš tai labai paprastai pasielgčiau: pasakyčiau viską vadovui. Papasakočiau situaciją, ko pabaigoje matytųsi, kad klientą jūsų kolega praganė Ir spėju pelningą klientą – gal būtų ne tik apsidradęs mašiną, bet ir turtą apsidraustų
Apie emocijas, tai is dalies nepritariu, nes kaip jus pasijaustumete kai jus kolega prie kliento zemina ir laiko visiska neismanele. As suprasciau jei mergina dirbtu ne savaite, o daug daugiau ir nesuprastu ka pasakoja, o cia akivaizdus konsultanto zeminimas kliento akivaizdoje. Kai kuriose darbovietese uz toki pazeminima baudziama grieztai, nes istikruju pasielge nekorektiskai kolega, tokiu atveju turejo arba isvis nesiterpti arba kaip nors neizeidziant isiterpti… o tokie dalykai yra sakomi akis i aki, net virsininkas negali nei vieno darbuotojo zemibti ir reiksti pastabas kitiems kolegoms girdint.
Mieloji, neašarokite, o ramiai pašnekėkite su kolega. Kaip pati sakote – juk Jums su juo viename kabinete sėdėti. Nesibarkite, nesigraudenkite, tiesiog, padėkokite už pastabą ir patarimą bet pasakykite, kad Jums nebuvo malonu, kaip jis Jums tai pasakė. Paprašykite, kad jis kitą partą Jums patarinėtų šalia nesant pašalinimams. Niekas, patikėkite, tikrai niekas, taip netramdo chamų kaip ramybė ir mandagumas. Sėkmės
Prie klientu negalima sitaip jokiais budais. Kad ir neteisi buvote jis privalejo klientui paaiskinti kaip istikruju bet kitais budais o ne isrekdamas jums – nenusisnekek. Nes jus isivaizduokit koki jis padare ispudi klientui kad dirba glusiai neismaneliai imoneje. Jums privalejo paaiskinti jusu klaida kai klientas iseina. Tiesiog tokios nerasytos taisykles – prie klientu jokiu gincu. As tai netyleciau jusu vietoje….
Prisijunkite, kad galėtumėte atsakyti.
