Sveiki, divra, neklaidinkite pirkėjų ir nemeluokite, dėl batų kuriuos jau buvote dėvėjusi nebuvo jokios problemos, parašėme, kur grąžinti, jūs pati sutikote su viskuo, o dėl paltuko – jūs išsirinkote gaminamą/siuvamą paltuką, juodos spalvos, kadangi tokios prekės užsakomos tik po pirkėjo užsakymo mes užsakėm ir iškart gavome atsakymą, kad juodos medžiagos nebeturi, mes iškart parašėme, paskambinome jums, kad nebebus juodos spalvos, galime grąžinti pinigus arba pasiūlyti naują juodai/pilką medžiagą, gavusi nuotraukas, jūs pasakėt, kad tinka, mes perspėjom, kad tik po jūsų konkretaus atsakymo pradės siųti paltuką, jūs dar paklausėt, kas būtų jeigu vis tik gavusi nebenorėsit, mes pasakėm, kad jeigu dvejojate tada neužsakinėsim, nes vis tik tai pagal užsakymą gaminamas daiktas, dar susitarėm, kad jeigu netiktų dydis, galėsit užsakyti pagaminti mažesnį, juk galų gale ir mes turime visus jūsų susirašinėjimus Gavote prekes, iš pradžių pasakėt, kad viskas tiko, paskui paskambinot ir pasakėt, kad pasirinkot ne tą dydį, nes jūsų iš tiesų dydis mažesnis, bet žiemai pagalvojot, kad reikia didesnio, pasakėt, kad pagalvosit, pažiūrėsit kaip su juo jausitės, bet turbūt reikės mažesnio, mes sutikom be jokių problemų, po poros dienų parašėt, kad jau pabuvot ir su paltu ir su batais ir abu netinka, paltuką, keisit batus grąžinsit, be to pasakėt, kad vis tik norit tik juodo palto ir visą savaitę jums siuntėm medžiagas, pasiūlymus ir juodos spalvos medžiagos kokią gavo palto siuvėjai, tikrai įdėjom daug pastangų ir noro, kad liktumėte patenkinta, visas bendravimas buvo malonus, galiausiai kai parašėm po ar kažką nusprendėt parašėt “vakar nusipirkau kitur”, tą pačią dieną gavome į kitą miesto galą per neaiškius kurjerius, pas kuriuos 15 km reikia važiuoti pasiimti jūsų laiško, nors galėjote kartu su prekėm atsiųsti grąžinimo lapą, bet to nepadarėte, nes visą laiką planavot keisti prekes.

Gavę laišką patys paskambinom vartotojų teisėm, pasikonsultuoti, ką daryti, jeigu pirkėjas nori grąžinti individualiai užsakytą prekę,jie paaiškino, kad turėtume atrašyti į gautą laišką, pridėti dokumentus ir neprivalome grąžinti pinigų už individualų užsakymą. Kadangi nei laiko nei nori neturėjom tokiam “susirašinėjimui” ir tuščiam ginčui tą pačią dieną, kai gavo laišką parašėm, kad grąžinsime pinigus, mes geranoriškai jums grąžinom pinigus, per 14 dienų, nes jūs pamiršote išbraukti 25-26 švenčių dienas, o paskutinę dieną (30 d) kreipėtės į vartotojų teises, kurie parašė, kad arba iki 01.11 atrašome atsakymą, arba neatrašome ir grąžiname pinigus nesiaiškindami situacijos, ir net neatrašydami į jų užklausą, kadangi mes grąžinom pinigus iš kart po švenčių, nesiaiškinom, nelaukėm 01.11, tai turėkit sąžinės ir bent kiek jauskit ribas ir savo ir kitų atžvilgiu, nes ko gero tokie pirkėjai yra visų pardavėjų “vargas”. Visada yra abi pusės, tiek pirkėjas, tiek pardavėjas turi savo pozicija, mūsų pozicija šioje situacijoje buvo geranoriška ir sąžininga. Beja nauji metai, iš kur pas jus tiek pykčio mūsų klausimu tikrai nežinau, bet jūsų situacija buvo išspręsta paprastai, be ginčų, su visais terminais, taigi nežinau koks šios jūsų temos tikslas

Sveiki. Tai dabar jau ir dėvėjusi buvau? NEDĖVĖJAU aš jūsų prekių. Nemeluokite. Jei parduotuvėje matuojies avalynę ir vaikštai po parduotuvę tai irgi skaitosi kaip dėvėjimas? Susirašinėjime taigi parašiau, kad jie man stipriai per siauri, net pėdą skauda. Jūs man neparašėte, kad man individualiai siųsite paltą, jūs parašėte, kad būtų kitokios spalvos ir tokio dydžio. Ar ne taip? Ir kodėl jūs meluojate, kad rašėte jog galite grąžinti pinigus, nes nėra juodo palto kurį buvau užsakiusi? Jūs tik pasiūlėte kitą, o mano klausimas buvo “jei dydis identiškas-siųskite šitą. Bet kokiu atveju, juk galimas grąžinimas. Ar ne taip ?”, jūsų atsakymas buvo apie keitimą į kitas prekes bei apie jūsų taisykles, mano”O ką darote tokiu atveju, jei neturite reikiamo dydžio, o kitos prekės iš turimo asortimento klientui nereikia? Pavyzdžiui reikia palto, o suknelė jam nereikalinga?” ir jūs man parašėte, kad paltas jau užsakytas ir yra siuvamas ir rytoj jau bus pasiūtas, visas tas susirašinėjimas vyko per vieną nepilną dieną. Gavusi paltą parašiau, kad jis man netinka ir paklausiau gal turite juodos spalvos. Parašėte 12.04, kad juodo nebus, nes juodo audinio šiemet nėra. Ar ne taip? Jūs parašėte, kad galiu stebėti jūsų prekes ir gal visgi kažką vėliau išsirinksiu, kad būna jog klientai palaukia ir du mėn., nes pinigų jūs negrąžinate. Ar ne taip? Jei pirkėjas perka lauko drabužius arba avalynę tai reiškia, kad jam dabar jų reikia, o ne po mėn. ar dviejų. Logiška? .Ir kur aš parašiau, kad pabuvau ir su paltu ir su batais, kodėl meluojate? Siuntėte nuotraukas man 05 d ir 09 d, 05 atsiuntėte ryškiai mėlyną, o 09 d. atsiuntėte juodos burbuliuotos medžiagos, ir tada aš parašiau, kad jau esu nusipirkusi, nes tikrai negalėjau kaip jūs rašėte laukti. Parašiau “”Ačiū, bet jau nebeieškokite, jau esu nusipirkusi. Geros dienos” . Dydžių parinkimas nėra individualus siuvimas. Su vartotojų teisėmis ir aš konsultavausi, netgi apatinį trikotažą galima grąžinti perkant el.parduotuvėje.

O jūsų susikurtos taisyklės tikrai yra neteisingos pirkėjų atžvilgiu. Kodėl čia jūs nepaminėjote, kad pinigus jūs jau žadėjote grąžinti nuo 12.11 per 14 dienų, t.y. iki 12.24, bei telefoninio pokalbio metu 12.28 iki 17 val. bet to net nesiruošėte daryti, kodėl jūs rašote tik apie tą laikotarpį kada buvo kreiptasi į vartotojų teises (kreipiausi 29 dieną po pietų, bet prašymą užregistravo 30 d, nes trūko dokumentų, kuriuos aš sekančią dieną pristačiau)? Po kreipimosi į vartotojų teises jau rašote visai kitaip, kad buhalteris nuo 24 d. atostogauja. O tai kodėl negrąžino iki 24 d. kaip ir buvote žadėję? Ir beje labai jau klystate, kad kita el parduotuvė yra turėjusi su manimi kokių problemų ir galėtumėte neįžeidinėti. Štai aš tai tikrai pirmą kartą susidūriau su tokiu pardavėju ir su tokia problema. Ko gero jums visi pirkėjai kuriems netinka prekės yra “vargas”, nelabai gražu iš jūsų pusės taip apie pirkėjus rašyti? .Man yra tik vieną kartą tekę iki jūsų grąžinti prekę į membershop, nebuvo absoliučiai jokių problemų dėl grąžinimo, aš ir toliau perku toje parduotuvėje. Netgi apatinį trikotažą perkant iš tokių spec. el. parduotuvių taisyklėse yra nurodyta, kad prekę galima ir grąžinti ir keisti. O dėl kurjerio, tai visiškai normali oficiali siuntų paslaugas teikianti įmonė, jūsų nebuvo namie, jums paskambino, pasakėte, kad laišką pasiimsite patys. Nelabai suprantu ką ir kuo jūs čia kaltinate? Jūs klystate, nebėra jau pykčio iš mano pusės, dėl to ir sukūriau temą daug vėliau, o ne tada kada tikrai man buvo pikta dėl jūsų nesąžiningumo. Paskutinį el.laišką po pinigų grąžinimo į kurį jūs neatsakėte aš tikrai parašiau jums piktą, nes tuo metu tikrai buvau perpykusi. O dėl sąžinės: tikrai aš jos turiu ir tikrai labai gerbiu tuos kurie jos turi. Jei aš būčiau perskaičiusi tokią situaciją prieš perkant pas jus, turbūt nebūtų buvę tiek vargo kaip dabar kad buvo. Ši tema skirta informacijai ir tik pasidalinu savo istorija

Labai dėkojame už jūsų istoriją, kuri neatitinka realybės, net nepaminit, kad pati parašėt, kad paltas puikus, kitą dieną jau nebe puikus, gal pasiūkit juodą, reziumė toks, kad esate labai neapsisprendusi pirkėja, rašėte daug ir visko, buvot maloni ir viskas tiko ir patiko, kol nenusprendėte nusipirkti daiktų kitur, tik vedžiojote mus už nosies, kol siuntinėjome medžiagas, tiek dėl grąžinimo, tiek dėl keitimo, turbūt negalit paaiškinti ir kodėl siuntėt vėliau per kurjerį grąžinimo dokumentus , o ne grąžindama prekes, be to jums daug kartų buvo parašyta ir paminėta, kad paltas užsakomas ir siūnamas, ir pati rašėt vėliau, gal pasiūtų dar juodą kito dydžio, prieštaraujate pati sau, buvote patenkinta prekėmis, tik paskui sugalvojote grąžinti, buvo kalbėta ir telefonu su jumis, ir tikrai ne kartą Be to ne visas prekes grąžinote, todėl už siuntimą mokestis nebuvo grąžintas, bet tikrai nėra prasmės ginčytis, kas pas mus pirko, tas ir pirks, nes prekes pristatome laiku, labai geros kokybės, už tikrai prieinamą kainą, labai mylim ir gerbiam savo pirkėjus, kas perka tas žino, iki šiol nėra buvę tokių atveju, o dėl palto, tai taip pat, iškart užsakius jums parašėme, kad baigės medžiaga, už tai atsiprašėme, tai buvo kelių valandų bėgyje. Visame tame keista tik viena, kodėl dabar, ar todėl, kad nenorim, kad pas mus apsipirktumėt daugiau? jeigu jums nuo to geriau ir lengviau tebūnie, tik pasirodė keista, nes jums senai ir pagal visus terminus grąžinti pinigai, nei paštu nei telefonu nebuvo jokio ginčo, taigi nustebinot Bet tikrai nesakote nei pusės tiesos ir pati tą žinote, sėkmės